잡담 어이 없는 일이 생겼네요

안녕하세요. 한 가지 일이 있어 문의 드립니다.

저희 어머니가 가입하고 사용하였던 LG U+ 인터넷과 전화를 사용하고 있는데, 요금을 보던 중 할인이 누락 되어 있는 것을 발견하였습니다.

가족할인 + 복지할인(기초생활수급자)을 신청하였었는데, 복지할인이 빠졌더라구요. 18년부터 쭉이요.

때문에 고객센터에 전화하여 확인하여 복지 할인이 빠졌다 말하니

두 할인 중 가족 할인이 더 크게 할인 드릴 수 있기 때문에 복지 할인이 아닌 가족 할인으로 해놨다 합니다.

해당 내용이 어이가 없어 가족 할인은 가족끼리 묶여서 받는 할인이고 복지 할인은 저소득층에게 제공하는 할인 방안인데 왜 선택으로 되는지 이해가 가지 않는데요...... 

위 말을 하니 인터넷 가입 시 30만원 받으셨잖아요라고 하는데 그거랑 이 부분은 다른 문제지 않나요?

분명, 기초생활수급자 증명서를 제출하였고 핸드폰은 할인 잘 받고 있습니다.

인터넷 + 티비 부서에서 누락 건인데 그걸 저희 탓하고 있으니 어이가 없네요.

그러면서 처음부터 확인 안한 고객님 잘못이라 하는데 이게 고객 잘 못 맞나요?